Polityka wysyłki

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące realizacji, wysyłki oraz dostawy zamówień składanych za pośrednictwem strony esmirtessa.com.

Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia oraz przewidywanego czasu transportu.

Obszar dostawy

Realizujemy dostawy produktów na terenie całej Polski.

Zamówienie jest dostarczane na adres wskazany przez konsumenta podczas składania zamówienia. Konsument powinien upewnić się, że podane dane adresowe i kontaktowe są kompletne i prawidłowe.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• przy zamówieniu o wartości poniżej 198 zł pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 20 zł;
• przy zamówieniu o wartości 198 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Zamówienie o wartości dokładnie 198 zł kwalifikuje się zatem do bezpłatnej dostawy.

Koszt dostawy jest prezentowany konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie go do wysyłki. Nie obejmuje on czasu transportu.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi rozpoczyna się okres transportu przesyłki.

Metody i czas transportu

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Standardowy czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych.

Całkowity przewidywany czas od złożenia zamówienia do jego dostarczenia obejmuje:

• 1–3 dni robocze potrzebne na realizację zamówienia;
• 8–15 dni roboczych transportu.

Łączny przewidywany czas dostawy wynosi zatem około 9–18 dni roboczych.

Podany czas transportu ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin dostawy może ulec zmianie z powodu działania przewoźnika, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Obowiązkowe prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów prawa mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki.

Podatki i odprawa celna

Podatki i inne należności mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w odpowiedniej cenie zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas zakupu.

W ramach standardowej realizacji zamówienia dostawca usług logistycznych zajmuje się wymaganymi formalnościami związanymi z transportem i odprawą celną, zgodnie z przyjętym sposobem realizacji dostawy.

Jeżeli określone należności zostały już uwzględnione w kwocie przedstawionej przy składaniu zamówienia, konsument co do zasady nie jest zobowiązany do ponownego uiszczania tych samych podatków lub opłat celnych.

Jeżeli w konkretnym przypadku wystąpią dodatkowe należności, które zgodnie z prawem obciążają konsumenta, odpowiednie informacje zostaną przekazane w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i warunki zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Dla zamówień dostępna jest możliwość śledzenia przesyłki.

Po wygenerowaniu informacji dotyczących śledzenia konsument otrzyma odpowiednie dane umożliwiające sprawdzenie aktualnego statusu transportu.

Jeżeli informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W celu ułatwienia weryfikacji prosimy o podanie numeru zamówienia.

E-mail: client@esmirtessa.com
Telefon: +81 52-805-7261 
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Jeżeli opóźnienie wynika z przyczyn związanych z transportem lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, przekażemy dostępne informacje dotyczące statusu przesyłki i w uzasadnionym zakresie podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Uszkodzenia lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka lub produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przekazanie informacji dotyczących zamówienia i zaistniałej sytuacji.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, jeżeli są one niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

W przypadku zagubienia przesyłki również prosimy o kontakt, aby możliwe było sprawdzenie statusu dostawy i podjęcie odpowiednich działań.

W przypadku dostawy realizowanej za pośrednictwem przewoźnika wskazanego lub udostępnionego przez nas odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki nie przechodzi na konsumenta przed otrzymaniem towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego nie oferowaliśmy ani nie wskazywaliśmy, odpowiedzialność jest ustalana zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

Adres dostawy

Konsument powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Jeżeli nieprawidłowy lub niekompletny adres albo dane kontaktowe podane przez konsumenta spowodują problemy z dostawą, sposób dalszego postępowania zostanie ustalony indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Ustawowy termin dostawy i prawa konsumenta

O ile strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać dostarczony w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Zgodnie z polskimi zasadami ochrony konsumentów towar co do zasady powinien zostać wydany konsumentowi nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym lub ustawowym terminie konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku umów zawieranych przez internet konsumentowi przysługuje również ustawowe prawo odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. W przypadku standardowej sprzedaży towarów na odległość termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub opóźnienia w dostarczeniu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres: 3-chōme Ueda-Minami, pokój 802, Tenpaku-ku, Nagoya, Aichi 468-0053, Japonia
Telefon: +81 52-805-7261
E-mail: client@esmirtessa.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)