Polityka serwisowa
1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka serwisowa określa podstawowe zasady korzystania z serwisu esmirtessa.com, w tym przeglądania i zakupu mebli oraz artykułów wyposażenia domu, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz kontaktu z obsługą klienta.
Polityka stanowi ogólne podsumowanie zasad świadczenia usług za pośrednictwem serwisu. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz ochrony danych osobowych określają odpowiednie polityki dostępne na stronie internetowej.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu
Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, korzystanie z niej odbywa się zgodnie z zasadami przedstawionymi w serwisie.
Użytkownik powinien podawać prawidłowe i aktualne dane dotyczące zamówienia, dostawy oraz kontaktu oraz aktualizować je w przypadku zmian.
Serwis powinien być wykorzystywany zgodnie z prawem i jego przeznaczeniem. Niedozwolone jest podejmowanie działań mogących zakłócać prawidłowe działanie serwisu, realizację zamówień lub korzystanie z niego przez innych użytkowników.
Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu. Ze względu na konserwację, awarie techniczne lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą mogą wystąpić czasowe przerwy w działaniu serwisu.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronach produktów przedstawiane są najważniejsze informacje dotyczące oferowanych produktów, w szczególności ich nazwa, opis, zdjęcia, wymiary, materiały oraz cena.
Dostępność produktów może ulegać zmianie. Aktualna dostępność i możliwość złożenia zamówienia są wskazywane w serwisie w momencie składania zamówienia.
Cena produktu oraz obowiązujące koszty dostawy i inne należności związane z zamówieniem są przedstawiane konsumentowi w sposób jasny przed złożeniem zamówienia. Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.
W przypadku oczywistego błędu w opisie produktu lub cenie sprawa jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrany produkt, jego ilość, cenę, dane dostawy oraz pozostałe informacje dotyczące zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Zamówienia są składane za pośrednictwem serwisu.
Przed wysłaniem zamówienia konsument powinien sprawdzić poprawność wybranego produktu, ilości, ceny, danych dostawy oraz pozostałych informacji dotyczących zamówienia.
Aktualnie akceptujemy następujące karty płatnicze:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Po potwierdzeniu prawidłowego wykonania płatności zamówienie przechodzi do dalszej realizacji.
W przypadku problemów z płatnością lub statusem płatności konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
5. Dostawa
Realizujemy dostawy produktów na terenie całej Polski.
Obowiązujące koszty dostawy wynoszą:
- zamówienia o wartości poniżej 198 zł – koszt dostawy 20 zł;
- zamówienia o wartości 198 zł lub wyższej – dostawa bezpłatna.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone do godziny 18:00 rozpoczynają realizację tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni ustawowo wolne od pracy są kierowane do realizacji od następnego dnia roboczego.
Przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx.
Po wysłaniu zamówienia, w stosownych przypadkach, udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Szczegółowe warunki dostawy i koszty wysyłki określa Polityka wysyłki i dostawy oraz informacje przedstawione podczas składania zamówienia.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, standardowa procedura anulowania może nie być możliwa. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, refundacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu ono na podstawie obowiązujących przepisów.
Wniosek o anulowanie powinien, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, a płatność została już dokonana, zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, refundacje i niezgodność towaru z umową
Konsument może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z zasadami określonymi na stronie internetowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument potrzebuje innego produktu, może w odpowiednim przypadku skorzystać z procedury zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Dobrowolny okres zwrotu handlowego oraz szczegółowe warunki zwrotu określa Polityka zwrotów i refundacji.
W przypadku produktu uszkodzonego, omyłkowo dostarczonego lub niezgodnego z umową sprawa jest rozpatrywana odpowiednio do okoliczności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku refundacji wynikającej z zasad dobrowolnego zwrotu handlowego, po otrzymaniu i niezbędnym sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja jest co do zasady inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Powyższy termin dotyczący dobrowolnej refundacji nie ogranicza ustawowych terminów ani praw konsumenta mających zastosowanie w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy lub innych uprawnień wynikających z przepisów prawa.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem z serwisu, realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, obsługą klienta oraz wykonywaniem obowiązków prawnych może być konieczne przetwarzanie danych osobowych.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz wymaganiami RODO/GDPR.
W zakresie przewidzianym prawem konsument może korzystać w szczególności z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
9. Prawo właściwe i prawa konsumenta
Do usług świadczonych za pośrednictwem serwisu stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym mające zastosowanie przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Konsument zachowuje prawo do korzystania ze środków ochrony prawnej oraz dochodzenia swoich praw przed właściwymi organami, sądami lub podmiotami zajmującymi się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich, w zakresie przewidzianym prawem.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub korzystania z serwisu można się z nami skontaktować:
Adres: 3-chōme Ueda-Minami, pokój 802, Tenpaku-ku, Nagoya, Aichi 468-0053, Japonia
Telefon: +81 52-805-7261
E-mail: client@esmirtessa.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)