Polityka anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej esmirtessa.com.

Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji. Konsument, który chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem wysyłki.

Niniejsza Polityka dotyczy wyłącznie standardowej procedury anulowania zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawa do zwrotu produktu oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu wysyłki, którego nie można już zatrzymać, wniosek zostanie rozpatrzony zgodnie z obowiązującą procedurą, a konsument zostanie poinformowany o wyniku.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone przez nas po weryfikacji jego statusu.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.

W takim przypadku konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu i refundacji oraz, jeżeli przysługuje mu takie uprawnienie, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Postanowienie dotyczące braku możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach standardowej procedury nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej. W sprawie anulowania zamówienia można również skontaktować się z nami telefonicznie.

W celu ułatwienia weryfikacji prosimy, w miarę możliwości, o podanie:

• numeru zamówienia;
• informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia;
• informacji dotyczących płatności, jeżeli są one potrzebne do weryfikacji;
• wyraźnej prośby o anulowanie zamówienia.

Konsument nie powinien przekazywać danych osobowych, pełnych danych karty płatniczej ani innych informacji, które nie są niezbędne do rozpatrzenia wniosku.

5. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku możliwie szybko sprawdzimy:

• czy zamówienie zostało już wysłane;
• na jakim etapie znajduje się jego realizacja;
• czy możliwe jest zatrzymanie procesu wysyłki.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i możliwe jest jego anulowanie w ramach standardowej procedury, dokonamy anulowania i poinformujemy o tym konsumenta.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, poinformujemy konsumenta, że anulowanie w ramach standardowej procedury nie jest możliwe, oraz wskażemy właściwą procedurę zwrotu, refundacji lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma ona zastosowanie.

6. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostało anulowane, a płatność została już dokonana, zwrócimy należną kwotę zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zwrot wynika z ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, stosujemy terminy i zasady określone w obowiązujących przepisach. Co do zasady przedsiębiorca powinien zwrócić konsumentowi dokonane płatności, w tym należne koszty dostarczenia towaru, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

7. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka określa wyłącznie standardową procedurę anulowania zamówień i nie zastępuje praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli konsumentowi przysługuje na podstawie prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu płatności, zwrotu towaru lub skorzystania z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, niniejsza Polityka nie ogranicza tych praw.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej:

Adres: 3-chōme Ueda-Minami, pokój 802, Tenpaku-ku, Nagoya, Aichi 468-0053, Japonia
Telefon: +81 52-805-7261
E-mail: client@esmirtessa.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)