Polityka zwrotów i refundacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji w sklepie internetowym Esmirtessa.

Zapewniamy możliwość zwrotu zakupionych produktów, jednak nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, rozmiar, kolor lub wariant. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z właściwej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin odstąpienia ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Prawo odstąpienia od umowy obowiązuje w zakresie określonym przez przepisy prawa i może podlegać ustawowym wyjątkom. Wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez prawo.

W celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

3. Dobrowolny zwrot w terminie 45 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, dobrowolny termin handlowy na zwrot produktów.

Konsument może dokonać zwrotu produktu w terminie 45 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej polityce.

Termin 45 dni stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Jeżeli zasady 45-dniowego zwrotu handlowego różnią się od praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, pierwszeństwo mają ustawowe prawa konsumenta.

4. Warunki zwrotu

Przed dokonaniem zwrotu konsument powinien skontaktować się z nami w celu uzyskania właściwej procedury oraz informacji dotyczących transportu.

Konsument może otworzyć opakowanie, obejrzeć produkt i wykonać czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania lub dokonanie takiej kontroli nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli konsument korzysta z produktu w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do jego sprawdzenia i powoduje to zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.

W przypadku zwrotu mebli lub innych produktów wielkogabarytowych konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego dodatkowego uszkodzenia.

5. Brak bezpośredniej wymiany produktów

Nie realizujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, rozmiar, kolor lub wariant.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z właściwej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem niezawiniony przez konsumenta, należy skontaktować się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

W zależności od okoliczności konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jeżeli problem wynika z okoliczności, za które zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, konsument co do zasady nie ponosi niezbędnych kosztów związanych ze zwrotem produktu.

Sposób oraz zakres refundacji są ustalane odpowiednio do charakteru sprawy i obowiązujących przepisów prawa.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną.

W zgłoszeniu należy w miarę możliwości podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
• informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;
• przyczynę zwrotu, jeżeli jest wymagana;
• inne informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z umową lub niezgodnego z zamówieniem możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeżeli są one niezbędne do oceny zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz charakter sprawy i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

8. Sposób odesłania produktu i etykieta zwrotna

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną lub inne odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.

Konsument powinien korzystać z etykiety zwrotnej zgodnie z przekazanymi instrukcjami i nadać przesyłkę w określony sposób.

Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.

W przypadku dużych lub ciężkich produktów sposób organizacji transportu zwrotnego może różnić się od standardowej przesyłki. Szczegółowe instrukcje zostaną przekazane po rozpatrzeniu zgłoszenia.

Jeżeli ze względu na rozmiar, wagę lub charakter produktu jego odesłanie zwykłą przesyłką nie jest możliwe, informacje dotyczące kosztów zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy oraz informacje przekazane przed zawarciem umowy.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w terminie 45 dni koszty transportu zwrotnego mogą ponosić konsument, jeżeli wynika to z zasad dotyczących danego zwrotu.

Jeżeli zwrot wynika z otrzymania produktu uszkodzonego, niezgodnego z umową, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem, konsument co do zasady nie powinien ponosić niezbędnych kosztów związanych z takim zwrotem.

Nie pobieramy ogólnej ani automatycznej „opłaty za zwrot”, która nie znajduje uzasadnienia w rzeczywiście poniesionych kosztach lub obowiązujących zasadach.

Jeżeli wartość produktu została zmniejszona wskutek korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości, w zakresie dozwolonym przez prawo.

10. Przetwarzanie i termin refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy weryfikacji zwrotu oraz jego zgodności z właściwą procedurą.

Jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, uruchomimy refundację zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania produktu.

Wskazany termin 1–3 dni roboczych jest naszym standardowym terminem wewnętrznego przetwarzania refundacji i nie zastępuje ustawowych terminów obowiązujących w przypadku odstąpienia od umowy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwrot należnych płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

11. Sposób dokonania refundacji

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zastosowanie innej metody refundacji wymaga wyraźnej zgody konsumenta i nie może powodować dla niego dodatkowych kosztów.

Po uruchomieniu refundacji przez nas rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych.

12. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W szczególności dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom dotyczącym określonych produktów lub sytuacji. Wyjątki te stosuje się wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli postanowienia niniejszej polityki dotyczące dobrowolnego, 45-dniowego zwrotu różnią się od praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, pierwszeństwo mają ustawowe prawa konsumenta.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotu produktu, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 3-chōme Ueda-Minami, pokój 802, Tenpaku-ku, Nagoya, Aichi 468-0053, Japonia
Telefon: +81 52-805-7261
E-mail: client@esmirtessa.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)